सहायता अंक - आपातकालीन और सूचना सेवाओं के साथ यात्रियों को प्रदान करना

ईरान रेलवे स्टेशनों में कुल 157 + 26 नए सहायता बिंदुएं स्थापित की गई हैं ताकि यात्रियों को जानकारी के लिए कॉल कर एक बटन के प्रेस पर मदद मिल सके। कुल इमरजेंसी सहायता बिंदु में, 26 नई शैली सहायता बिंदु हैं जो लाइव ट्रेन चलने वाली जानकारी और टेलीफोन प्रबंधन प्रणाली सुविधाएँ भी प्रदान करता है। ये रेलवे प्लेटफार्म और प्रतीक्षा कक्ष और रेलवे स्टेशनों पर स्थित हैं जहां न्यूनतम जानकारी पहले उपलब्ध थी।

ग्राहक सूचना प्रणाली परियोजना प्रबंधक ने कहा: "सहायता अंक हमारे ग्राहक सूचना पैकेज का एक अत्यंत महत्वपूर्ण हिस्सा हैं वे अत्यधिक दृश्यमान और उपयोग में आसान हैं, और हमारे यात्रियों के साथ बहुत लोकप्रिय हैं। "

सामान्य जांच या आपात स्थिति के लिए हरे बटन के लिए कॉल बटन दबाकर, यात्री रेलवे केंद्रीय नियंत्रण केंद्र में सीधे एक ऑपरेटर के साथ बोलता है। एक ही समय में, एक अतिरिक्त सुरक्षा उपाय के रूप में और यात्रियों को सुरक्षित महसूस करने में मदद करने के लिए, ऑपरेटर सीसीटीवी कैमरों का इस्तेमाल सबसे अधिक मदद अंक और यात्रियों को कॉल करने के लिए कर सकता है।

कुछ यात्रियों का मानना है कि हेल्प पॉइंट्स का इस्तेमाल केवल आपातकाल में किया जा सकता है और ऑपरेटर के समय लेने के डर के लिए उन्हें इस्तेमाल करने से हिचकते हैं जब वे अधिक दबाव वाले प्रकृति की बातें कर सकते हैं।

ग्राहक सूचना प्रणाली परियोजना प्रबंधक बताते हैं: "हम लोगों को यह बताने के लिए उत्सुक हैं कि उन्हें कोई आपातकालीन स्थिति नहीं है यात्री अपने यात्रा के किसी भी पहलू के बारे में हमारे नियंत्रण केंद्र के किसी एक ऑपरेटर से बात करने के लिए सहायता बिंदुओं का उपयोग कर सकते हैं। ट्रेन के समय से व्हीलचेयर के साथ सहायता करने के लिए नीले बटन दबाएं। हमारे ऑपरेटरों की मदद के लिए हैं। "

ईरान के रेलवे विभाग ने वर्ष के अंत तक स्टेशनों पर और अधिक सहायता अंक स्थापित करने की योजना बनाई है जिसमें इन सभी का नया सहायक बिन्दु अंतर्निहित गुणवत्ता वक्ता और माइक है, साथ ही वास्तविक समय प्रबंधन के लिए टीएमएस के साथ भी जे एंड आर टेक्नोलॉजी लिमिटेड से सभी आपातकालीन सहायता बिंदु